去哪儿COO刘连春:酒店有巨大的私域流量增长空间 提升品质是关键

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来源:中国网

10月29日,去哪儿网COO刘连春出席携程全球合作伙伴峰会,面对来自全国各地的酒店合作伙伴,刘连春表示,去哪儿网酒店业务已经从今年9月开始恢复正增长,未来将通过大数据赋能、“商家通”“驼商会”等手段帮助中小单体酒店在未来两年实现运营服务的全面升级。

疫情以来,整个旅游业面临前所未有的挑战,上半年酒店行业预订量将至低谷,许多中小型酒店甚至面临现金流断裂、入不敷出的生死时刻。随着下半年疫情的逐步平稳,国内酒店市场需求量回升,酒店业也在逐步走出困境。刘连春表示,今年暑期以来,国内酒店在高星酒店需求量暴增的带动下,快速实现回暖,9月受十一长假预订的推动,去哪儿网国内酒店预订量实现正增长,10月酒店预订量较去年同期增幅达到两位数。

值得注意的是,截止目前,同时预订机票、酒店的用户只占预订量的24%,同时预订火车票、酒店的用户只占预订量的14%。未来,随着疫情的逐步平稳,商务旅游出行需求的回升,酒店的预订需求将从机票、火车票等交通票预订的用户中得到进一步转化。刘连春认为,国内酒店未来还有巨大的私域流量增长空间。

面对游客从“价格敏感”向“安全敏感”“品质敏感”的转型,也为整个旅游行业尤其是国内酒店业的发展提出新的要求。

基于此,刘连春认为如何帮助酒店,尤其是中小型单体酒店提升服务品质、提高运营效率成为下一阶段国内酒店是否能快速增长的关键问题。

此外,面对越来越具有个性化需求的游客,酒店对于自主发布相关旅游信息、增值服务、周边介绍的需求越来越多。为此,去哪儿网针对中小型酒店开放了酒店与用户直接沟通的渠道,在严格设定服务标准和边界的前提下,让酒店拥有更大的自主空间完善信息沟通等服务,并为未来提供相关上下游增值辅营服务提供技术支持。

刘连春表示,今年以来,去哪儿网围绕酒店运营、服务等面临的问题,先后推出了“商家通”“驼商会”两个产品,以数据为抓手,通过一对一的服务,针对中小型单体酒店存在基建完善、核心能力升级、生态碳素等运营服务问题进行有针对性的扶持。

刘连春介绍,截止目前,在首批的“商家通”“驼商会”等运营过程中,已经有近3000家中小型酒店获得了相关数据、技术、服务的支持与培训。未来,去哪儿网将逐步面向所有酒店供应商提供相关服务,携手上下游合作伙伴为游客提供更具品质的酒店产品服务。


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